Garantie
Tous les produits que vous achetez auprès de Eyepix Solutions sont couverts par la garantie contre les défauts ou vices de fabrication, dans des conditions normales d’utilisation et de service.
Ces garanties et leurs durées sont variables selon les articles et sont donc indiquées sur chaque fiche de produit. Eyepix Solutions réparera gratuitement le produit ou l’échangera par un neuf dans les délais les plus brefs.
L’ensemble de ces prestations seront réalisées directement dans nos ateliers ou chez un de nos partenaires.
Service Après Vente
Notre équipe SAV magasin est à votre disposition pour l’entretien ou la réparation de vos appareils.
Parce qu’une panne n’arrive jamais au bon moment et que l’on a toujours besoin de pouvoir s’organiser, Eyepix Solutions s’engage à réparer vos produits dans les meilleurs délais.
La réparation des produits S’effectue dans les quelques jours qui suivent l’arrivé du produit à nos ateliers.
Eléments NON couverts
Une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement du produit (fausse manœuvre, chute, chocs, etc…).Les entretiens périodiques.
Les éléments consommables.
Une mauvaise utilisation du produit.
Le matériel a subi des dommages par l’utilisateur.
Le produit a subi des modifications.
Le produit a subi des réparations.
Demande de support
1. Connectez-vous à votre espace dans le centre-clientèle.
2. Veuillez remplir les champs du formulaire de demande en spécifiant les détails du problème.
3. Dans la mesure du possible, veuillez fournir des photos ou toute sorte de pièces jugées pertinentes pour le traitement de votre demande.
4. Envoyez la demande.
5. Un préposé à l’entretien va répondre à votre demande en ligne.
Assistance technique
Vous êtes client et souhaitez transmettre une demande d’assistance pour un problème rencontré lors de l’utilisation de nos produits? Vous pouvez nous faire parvenir votre demande en accédant directement à votre espace client par le biais des informations d’accès que vous ayez reçu avec le contrat de réalisation.
Installation et mise en service
Eyepix Solutions garantit une installation rapide et une mise en service réussie des équipements. Le service de l’installation comprend :
L’installation de l’équipement et tous les accessoires.Configuration matérielle et logicielle.
Une série de tests.
La mise en service.
Formation des utilisateurs
Dans le but de vous rendre autonome dans l’utilisation de votre système, nous avons mis en place un programme de formation pour permettre aux futurs utilisateurs de prendre en main les tâches de manipulation du logiciel d’une façon plus rapide.